Chính Sách Bảo Mật
gewin Casino Việt Nam

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") do gewin ("Công ty", "chúng tôi") ban hành, mô tả cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("bạn", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại gewin.ws và tất cả các dịch vụ liên quan.

Chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của quyền riêng tư dữ liệu cá nhân, đặc biệt trong bối cảnh pháp lý ngày càng chặt chẽ tại Việt Nam và quốc tế. gewin tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế bao gồm Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung của Châu Âu (GDPR) và các quy định tương đương được áp dụng tại Việt Nam.

Chính sách này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập nền tảng gewin từ Việt Nam và các quốc gia khác được gewin phục vụ. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

gewin thu thập các loại thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, cá nhân hóa và tuân thủ pháp lý. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu tối thiểu cần thiết và không bao giờ yêu cầu thông tin vượt quá phạm vi mục đích đã nêu.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email
• Số điện thoại (Việt Nam)
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam
• Ảnh giấy tờ tùy thân (KYC)
• Thông tin phương thức thanh toán
• Ảnh xác minh ví điện tử

Dữ liệu thu thập tự động khi sử dụng nền tảng:

• Địa chỉ IP
• Loại trình duyệt và hệ điều hành
• Thời gian và lịch sử truy cập
• Lịch sử đặt cược và giao dịch
• Dữ liệu phiên chơi (session data)
• Tọa độ địa lý (nếu bạn cho phép)
• Dữ liệu cookie và lưu trữ cục bộ
• Thông tin thiết bị di động (nếu dùng app)

Toàn bộ dữ liệu thu thập được sử dụng theo các mục đích hợp pháp, cụ thể và rõ ràng dưới đây. gewin không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích đã nêu mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn:

• Vận hành tài khoản: Tạo, xác minh và quản lý tài khoản người chơi; xử lý đăng nhập và bảo mật phiên làm việc.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện lệnh nạp tiền, rút tiền và hoàn trả; đối chiếu số dư tài khoản theo thời gian thực.
• Xác minh danh tính KYC: Tuân thủ các yêu cầu Xác minh Danh tính Khách hàng theo giấy phép cờ bạc quốc tế và quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ qua Live Chat, Telegram và Zalo bằng tiếng Việt; theo dõi lịch sử khiếu nại để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp sở thích; hiển thị khuyến mãi liên quan đến lịch sử cá cược của bạn.
• Phân tích và cải tiến nền tảng: Nghiên cứu hành vi người dùng dạng tổng hợp (không định danh) để phát triển tính năng mới và nâng cao hiệu năng.
• Bảo mật và phát hiện gian lận: Giám sát hoạt động bất thường; ngăn chặn truy cập trái phép và các hành vi lạm dụng hệ thống.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, quy định của cơ quan cấp phép và lệnh từ cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

gewin không bán dữ liệu cá nhân của Người chơi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt:

• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Chỉ chia sẻ mã định danh tài khoản ẩn danh cần thiết để vận hành các trò chơi từ nhà cung cấp bên thứ ba (ví dụ: Pragmatic Play, Evolution Gaming). Tên thật và thông tin tài chính không được chia sẻ.
• Bộ xử lý thanh toán: Thông tin cần thiết để xác thực và xử lý giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các cổng thanh toán hợp tác. Dữ liệu này được mã hóa end-to-end.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Tài liệu xác minh danh tính được gửi đến đối tác KYC được chứng nhận để đối chiếu và xác thực tự động theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Cơ quan quản lý và pháp luật: gewin có nghĩa vụ tiết lộ thông tin khi nhận được yêu cầu pháp lý hợp lệ từ cơ quan cấp phép cờ bạc, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật.

gewin sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để nâng cao trải nghiệm người chơi, duy trì phiên đăng nhập an toàn và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie bắt buộc (Essential Cookies): Cần thiết để nền tảng hoạt động đúng chức năng – duy trì phiên đăng nhập, bảo mật phiên giao dịch và ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ tiếng Việt. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách Người chơi sử dụng nền tảng (trang nào được xem nhiều nhất, thời gian ở lại, luồng điều hướng). Giúp gewin cải thiện giao diện và tính năng.
• Cookie tùy chỉnh (Preference Cookies): Ghi nhớ sở thích của bạn như giao diện tối/sáng, trò chơi yêu thích, giới hạn đặt cược đã thiết lập và cài đặt hiển thị cá nhân.
• Cookie bảo mật (Security Cookies): Hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA), phát hiện thiết bị lạ và ngăn chặn tấn công CSRF/session hijacking.

gewin áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở cấp độ cao nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ gewin được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3, tiêu chuẩn cao nhất hiện hành.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng, tài liệu KYC) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và được đào tạo chuyên môn mới có quyền truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc "quyền tối thiểu cần thiết" (least privilege).
• Giám sát liên tục 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và ngăn chặn xâm nhập (IPS) hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng với các mối đe dọa theo thời gian thực.
• Kiểm định bảo mật định kỳ: gewin tiến hành kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất 2 lần mỗi năm bởi đơn vị độc lập.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: gewin lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu của giấy phép cờ bạc quốc tế và quy định AML. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên.

Theo các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu quốc tế, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà gewin lưu giữ về bạn. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi theo hướng dẫn tại Điều 8:

Chúng tôi sẽ phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc. Đối với các yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày với thông báo trước bằng tiếng Việt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách gewin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (DPO – Data Protection Officer) của chúng tôi:

• Email bảo mật dữ liệu: support@gewin.ws (ghi rõ tiêu đề: "Yêu cầu quyền dữ liệu")
• Live Chat tiếng Việt: Hoạt động 24/7 tại gewin.ws – phản hồi trong 2–5 phút
• Telegram hỗ trợ tiếng Việt: Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của gewin
• Thời gian xử lý yêu cầu quyền dữ liệu: Tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin

Trong trường hợp không hài lòng với cách chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia bạn cư trú.